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        【案例描述】

        家,不仅仅是一间四四方方的房间,不仅仅是美丽豪华的布置。只有用心灵去经营,所以才恩能够更温暖,让人感到放松。


        裘马都小区部分业主日常生活中经常丢弃一些过季或有些枯萎的绿植,丢弃的绿植一方面造成保洁日常清理工作量加大,另一方面很好的东西丢之浪费。

        8号楼管家(杨学芹),秉承“一切因客户而改变”宗旨,在工作之余细心观察和琢磨,该楼管家利用保洁日常清理业户垃圾的机会,让保洁将业户丢弃的绿植、花盆进行收集和用心呵护,天气转暖,该管家将这些养护绿植放入大堂进行美化和装饰,并与大堂保安建立养护关系,使得8号楼大堂焕然一新,得到广大业主认可和好评,好多业主竟然参与到环境美化和监督中来,送花盆、浇水、提建议,使得该楼做更有了家的温馨和感觉,从而也进一步增近了该楼业主对物业公司的距离,提升了满意度,至今该楼座物业费收缴率达到72.09%。

        2017年5月初,该楼座业主送来表扬信一封,对该楼座工作人员工作态度进行赞扬。


        【处理过程】 

        1. 秉承“一切因客户而改变”宗旨,以项目为家;

        2. 废物利用,利用有限资源增进物业公司与业户间距离,提升业户满意度。


        【案例点评】

        作为物业服务企业,物业人不仅要具备专业的技能,丰富的工作经验和解决问题的能力,同时还应该具备集体主义精神,利用有限资源提升物业服务水平,使得物业服物增值。

        ★此案例体现了圣瑞物业公司愿景:对客户负责——为客户提供优质服务,提供优质生活、工作空间。


        【情景再现】



        案例 | 成功服务业主 费用催缴有谱
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