【事件回放】

2021年2月28日，盈都大厦物业客服部值班人员接到A座8层租户打来电话，告知户内屋顶突然漏水。

【解决全攻略】

客服部迅速启动大厦跑水应急预案，要求相关人员迅速赶到漏水现场，并通知工程部水工、电工及保洁人员携带工具赶到现场，各个部门值班人员赶赴现场后，水工立即检查漏水点，电工切断该区域可能会受影响的电闸，保洁员立即在漏水点下方摆放垃圾桶避免水势扩大蔓延，并迅速利用吸水器等工具清理周边积水。

此次事件是由于A座8层租户的库房内空调未开启，导致屋内温度过低，消防喷淋头冻裂，造成屋内漏水现象。因物业公司反应及时，抢险得当有效，此次漏水未给盈都大厦公共区域设备设施造成影响及损失。事后由工程部对A座8层租户房间内的消防喷淋头进行了更换处理。

【经验传递】

发现此类突发情况，应及时根据现场情况，切断相应能源控制阀门，避免险情发生。如有必要，应在关键区域、关键部位码放防水设施，避免险情扩大。

【简要评析】

此次事件中，物业公司各部门通力合作，处理喷淋头漏水及时有效，事后处理得当，未给盈都大厦公共区域设备设施造成影响，得到了租户的赞扬。